Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht & Retourneren

Bij Van Binnen heb je als consument in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van redenen herroepen, tenzij hieronder anders is vermeld.

1. Algemene bedenktijd (standaard producten)

Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

Tijdens deze periode mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan waardevermindering worden doorberekend.

Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

2.1 Maatwerkproducten

Producten die speciaal volgens jouw specificaties worden geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart.

Dit geldt onder andere voor:

  • Producten op maat gemaakt
  • Producten met specifieke afmetingen
  • Producten die speciaal voor jou worden geproduceerd of aangepast

Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met het starten van de productie en het vervallen van het herroepingsrecht.

2.2 Matrassen (maatwerkproducten op bestelling geproduceerd)

Alle matrassen worden speciaal op bestelling geproduceerd en volledig afgestemd op de gekozen specificaties van de klant, zoals afmetingen, materiaalkeuze en comfortlagen. Hierdoor vallen matrassen onder maatwerkproducten en geldt het wettelijke herroepingsrecht niet zodra de productie is gestart.

Dit betekent:

  • Annuleren of retourneren is niet mogelijk nadat de productie is gestart
  • De bestelling wordt specifiek voor jou geproduceerd en kan niet opnieuw worden verkocht als standaardproduct
  • Bij het plaatsen van de bestelling ga je akkoord met het starten van de productie en het vervallen van het herroepingsrecht

2.3 Hoofdkussens, dekbedden en overige hygiëneproducten

Voor producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn voor hergebruik, geldt dat retourneren alleen mogelijk is wanneer de verzegeling intact is gebleven.

Dit geldt onder andere voor:

  • Hoofdkussens
  • Dekbedden
  • Overige slaap- en textielproducten met hygiëneverzegeling

Retourneren is uitsluitend mogelijk indien de verzegeling niet is verbroken en het product ongebruikt en onbeschadigd is.

2.4 Grote meubels en logistieke producten

Voor grote meubels en volumineuze producten geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen. Let op: retourkosten voor ophalen kunnen in rekening worden gebracht, het product moet in originele staat worden geretourneerd, en montage- of gebruikssporen kunnen leiden tot waardevermindering.

3. Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een redelijke waardevermindering in rekening te brengen. Voorbeelden hiervan zijn gebruikssporen, ontbrekende of beschadigde verpakking, vlekken of schade, en gemonteerde of gebruikte producten.

4. Retour aanmelden

Retouren kunnen worden aangemeld via één van de volgende kanalen:

Na aanmelding ontvang je per e-mail verdere instructies, inclusief informatie over retouradres of ophaalservice, verpakkingsinstructies en eventuele kosten of voorwaarden.

5. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant. Dit geldt niet in de volgende gevallen:

  • Een verkeerd geleverd product
  • Transportschade
  • Een aantoonbare productiefout

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening of bieden wij een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug op het door jou opgegeven rekeningnummer, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via klantenservice@vanbinnen.com. Stuur duidelijke foto's mee van het product, de verpakking en de schade of afwijking. Op basis hiervan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

8. Belangrijk om te weten

  • Wij adviseren om producten zorgvuldig te beoordelen voordat je deze volledig in gebruik neemt
  • Productspecifieke voorwaarden op de productpagina zijn altijd leidend
  • Bij twijfel over retourvoorwaarden, neem vooraf contact op met onze klantenservice

9. Samenvatting

  • 14 dagen bedenktijd op standaardproducten
  • Maatwerk (inclusief alle matrassen) = geen herroepingsrecht na start productie
  • Hoofdkussens en dekbedden = alleen retour bij intacte verzegeling
  • Grote meubels = retour mogelijk, met mogelijke transportkosten
  • Retourkosten in principe voor klant, behalve bij fouten of schade
  • Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour